שאלות ותשובות על HOT
40+ תשובות מקצועיות ומעודכנות על כל מה שרציתם לדעת — טריפל, Fiber AI, HOT Mobile, Energy, ביטולים, ניוד, שירות טכני ומחירים. לא מצאתם? השאירו פרטים ונחזור.
מה כולל טריפל של HOT?+
טריפל של HOT כולל אינטרנט מהיר, טלוויזיה עם מאות ערוצים וסטרימרים (Netflix/Disney+/Amazon Prime לפי חבילה) ולעיתים גם קווי סלולר. המחירים מתחילים מ-84₪ לחודשיים הראשונים.
כמה עולה HOT Fiber AI?+
Fiber AI 1000Mb מתחיל מ-54₪ לחודשיים ראשונים ולאחר מכן 109₪. Fiber AI עד 5,000Mb זמין באזורי פריסה נבחרים במחיר משתלם.
מתי מגיע טכנאי HOT?+
טכנאי מגיע בדרך כלל תוך 3-7 ימי עסקים מרגע ההזמנה. באזורי פריסה חדשים ההתקנה עשויה להתעכב עד 14 יום.
האם התקנה חינם?+
כן, ברוב המבצעים ההתקנה ניתנת חינם ללקוחות חדשים. תוספת עלות עשויה לחול על עבודות תשתית מיוחדות.
יש התחייבות?+
המבצעים העיקריים ללא התחייבות. ניתן לעזוב בכל שלב לאחר סיום חודשי המבצע — יש רק להחזיר את ציוד הקצה.
איך בודקים זמינות סיבים בכתובת שלי?+
בעמוד בדיקת סיבים אצלנו מכניסים כתובת ומקבלים תוצאה מיידית מהתשתית הארצית. אם אין סיבים, נציג יחזור עם חלופה DOCSIS/4G.
מה ההבדל בין HOT ל-Bezeq באינטרנט?+
HOT פורסים סיבים אופטיים עצמאיים (Fiber AI) — מהירות סימטרית וללא תלות בבזק. בזק/Partner/סלקום משתמשים ברוב הארץ בתשתית סיבים של בזק.
האם אפשר לקבל את האינטרנט בלי הטלוויזיה?+
כן. יש מסלולי אינטרנט טהור (Fiber AI 600/1000/5000Mb) בלי טלוויזיה, וגם מסלולי סלולר עצמאיים ב-HOT Mobile.
מה זה HOT Mobile 300GB לכל החיים?+
חבילת סלולר של HOT Mobile הכוללת 300GB גלישה, שיחות SMS ללא הגבלה, וגלישה בחו"ל — במחיר קבוע לכל החיים, ללא התחייבות.
האם יש 5G ב-HOT Mobile?+
כן. חבילות ה-5G של HOT Mobile זמינות בכל אזורי הכיסוי ברחבי הארץ, כולל 300GB ל-5G.
אילו ערוצי טלוויזיה כלולים?+
טריפל HOT כולל מאות ערוצי בסיס: חדשות, ספורט, סרטים, ילדים, מוסיקה ובידור — עם אפשרות להוספת חבילות פרימיום כמו Yes/Cellcom TV/סטינג TV.
אפשר לצפות בנטפליקס דרך HOT?+
כן, נטפליקס משולב באפליקציה המרכזית של HOT ובחלק מהמסלולים מגיע כלול. אפליקציות Disney+, Amazon Prime ו-Apple TV גם זמינות.
מה זה NEXT TV?+
NEXT TV הוא הממיר הדיגיטלי החדש של HOT — 4K, שלט קול, וממשק מהיר שמאחד ערוצי לוויין+כבלים+סטרימרים במקום אחד.
אני לקוח קיים — מגיע לי מחיר לקוח חדש?+
לקוחות קיימים יכולים ליהנות ממחירים משודרגים בעדכון חבילה או בפריצת מסלול חדש. השאירו פרטים ונציג יבחן לכם התאמה.
איך מבטלים את החוזה עם HOT?+
ניתן לבטל טלפונית מול שירות הלקוחות של HOT (חינם) או דרך אתר הוט. חובה להחזיר ציוד קצה תוך 14 יום מהביטול.
האם המחיר משתנה אחרי חודשיים?+
כן. חודשיים ראשונים במחיר מבצע, לאחר מכן המחיר קופץ למחיר הרגיל של המסלול. אין התחייבות — ניתן לעזוב בכל שלב.
יש הנחה לחיילים / גמלאים / סטודנטים?+
כן, יש הטבות ייעודיות למגזרים שונים. השאירו פרטים ונציג יעדכן על הטבות פעילות.
אילו מהירויות אינטרנט קיימות ב-HOT?+
100Mb, 200Mb, 600Mb, 1000Mb (1 Giga), ו-5000Mb (5 Giga) באזורים נבחרים — כולן סימטריות ב-Fiber AI.
מה זה סימטרי?+
אינטרנט סימטרי = מהירות ההעלאה שווה למהירות ההורדה. חשוב לוועידות זום, הזרמה, גיימינג ועבודה מהבית.
האם HOT זמין בכל הארץ?+
HOT זמינים ברוב הישובים בישראל, אך פריסת Fiber AI עדיין מתרחבת. באזורים ללא סיבים ניתן להזמין תשתית DOCSIS או Air Fiber.
מה זה HOT Energy?+
HOT Energy זו חברת החשמל הפרטית של קבוצת HOT — עד 10% הנחה על חשבון החשמל, ללא החלפת ספק תשתית וללא ביקור טכנאי.
האם אפשר לשלב HOT Energy עם הטריפל?+
כן. שילוב Energy + טריפל מקנה הטבות נוספות ולעיתים מחיר משופר על כל אחת מהחבילות.
כמה זמן לוקח להעביר קווי סלולר ל-HOT?+
ניוד מספר סלולרי מתבצע תוך 24 שעות, לעיתים פחות. תוכלו לשמור את המספר הקיים שלכם.
מה קורה אם אין קליטת סיבים?+
אם אין סיבים באזור שלכם, נציע לכם DOCSIS (כבלים) או Air Fiber אלחוטי — עם ביצועים דומים לרוב הצרכים.
האם HOT מציעים חבילת פרימיום ב-5 Giga?+
כן, Fiber AI 5000Mb זמין באזורי פריסה נבחרים למשתמשי כבד, גיימרים, ומשרדים ביתיים — במחיר חודשי משתלם.
מה זה מסלול Xtra של HOT?+
Xtra הוא מסלול פרימיום הכולל את כל ערוצי הבסיס, ערוצי הפרימיום (סרטים, ספורט, ילדים) וכל הסטרימרים המרכזיים באפליקציה אחת.
האם הטלוויזיה תעבוד בלי אינטרנט?+
NEXT TV דורש חיבור אינטרנט לעבודה תקינה. ממירים ישנים של HOT יכולים לעבוד גם ללא רשת.
מה עלות הביטול לפני תום ההתחייבות?+
במבצעים ללא התחייבות אין קנס. במסלולים עם התחייבות עלולה להיות עלות פרופורציונלית להטבה — בדקו בחוזה.
אני עובר דירה — איך מעבירים את החבילה?+
מעבר דירה מטופל ללא עלות ברוב המקרים. יש להתקשר לשירות לקוחות שבועיים לפני המעבר.
מה הפרש בין Fiber AI לבין סיבי בזק?+
Fiber AI היא רשת סיבים עצמאית של HOT/IBC — עצמאית, סימטרית, יציבה יותר, ולעיתים במחירים תחרותיים יותר מבזק בסיטונאי.
האם יש WiFi 6/7 בראוטר?+
כן. ראוטרים חדשים של HOT תומכים WiFi 6 ואף WiFi 6E באזורים מסוימים, לכיסוי טוב יותר בבית.
אפשר להוסיף Mesh לבית גדול?+
כן. HOT מציעים ראוטרי Mesh לתוספת קטנה חודשית לבתים גדולים או בעלי קירות עבים.
האם ה-Wi-Fi בבית תלוי במהירות הסיבים?+
כן. גם עם 1 Giga בכניסה — WiFi בבית תלוי בראוטר ובהפרעות. ראוטר של HOT מגיע מוכן לעד 1 Giga אלחוטי בקרבת מקום.
יש שירות לקוחות בעברית 24/7?+
כן. שירות טכני של HOT זמין 24/7. שירות מכירות ולקוחות זמין ברוב שעות היום כולל בסופ"ש.
האם יש אפליקציית HOT?+
כן, אפליקציית HOT מאפשרת ניהול חבילה, צפייה בטלוויזיה, בדיקת חשבונית, וניהול תקלות — לאנדרואיד ולאייפון.
אני שוקל HOT או Yes — במה HOT עדיפים?+
HOT מציעים אינטרנט + טלוויזיה + סלולר במסלול אחד (טריפל/קוואדרו), בעוד Yes מתמקדים בטלוויזיה. עלות טריפל של HOT נמוכה מהחלופות הנפרדות.
האם אני יכול לשמור את מספר הטלפון הקווי שלי?+
כן, ניוד מספר קווי מבזק/סלקום/פרטנר אל HOT מתבצע חינם ותוך ימים ספורים.
האם יש עלויות נסתרות?+
לא. HOT מפרסמים מחיר כולל מע"מ ותוספות ידועות. עלולות להיות עלויות חד-פעמיות לציוד או התקנה מיוחדת — הכל שקוף מראש.
כמה זמן מחכים להחזרת ציוד?+
לאחר ביטול יש 14 יום להחזיר את הציוד לאיסוף שליח או להביא לסניף. אי-החזרה גורמת לחיוב מלא של הציוד.
האם HOT קונים גם על שם חברה?+
כן, יש מסלולים ייעודיים לעסקים קטנים ובינוניים — עם IP קבוע, שירות טכני מועדף וחשבוניות מס.
מה זה HOT Business?+
HOT Business = חטיבת העסקים של HOT: חבילות עסקיות, אינטרנט עסקי, סלולר, ותשתית משרדית ליחידה קטנה ועד ארגון גדול.
האם המחיר כולל מע"מ?+
כל המחירים באתר כוללים מע"מ. אין תוספת עלות בקופה.